Support

Dernière mise à jour : 16 septembre 2025

1. Moyens de contact

2. Contacts spécialisés

2.1 Questions légales

• Email : contact@susblyapp.com
• Usage : Questions sur les conditions d'utilisation, conformité

2.2 Confidentialité et données

• Email : contact@susblyapp.com
• DPO : contact@susblyapp.com
• Usage : Questions RGPD, suppression de données

2.3 Sécurité

• Email : contact@susblyapp.com
• Usage : Signalement de vulnérabilités, incidents de sécurité

2.4 Accessibilité

• Email : contact@susblyapp.com
• Usage : Difficultés d'accessibilité, suggestions d'amélioration

3. Avant de nous contacter

3.1 Vérifications de base

Pour les problèmes techniques, vérifiez d'abord :

• Version de l'application à jour
• Connexion internet stable
• Redémarrage de l'application
• Espace de stockage disponible

3.2 Informations à fournir

Pour nous aider à mieux vous assister, incluez :

• Version de l'application
• Modèle d'appareil et système d'exploitation
• Description détaillée du problème
• Captures d'écran si pertinentes
• Étapes pour reproduire le problème

4. Types de support

4.1 Support technique

• Bugs et dysfonctionnements
• Problèmes de synchronisation
• Questions sur les fonctionnalités
• Aide à l'installation

4.2 Support abonnements

• Gestion des abonnements
• Facturation et paiements
• Changements de forfait
• Problèmes de renouvellement

4.3 Support compte

• Création et connexion au compte
• Modification des informations
• Récupération de mot de passe
• Suppression de compte

5. Délais de réponse

• Support général : 24-48 heures
• Support technique : 12-24 heures
• Urgences sécurité : 2-4 heures
• Questions légales : 48-72 heures

Note : Les délais peuvent être prolongés pendant les week-ends et jours fériés.

6. Langues supportées

• Français : Support complet
• Anglais : Support complet
• Autres langues : Support basique avec traduction automatique

7. Satisfaction client

Votre satisfaction est importante pour nous. Après chaque interaction, nous vous demandons d'évaluer :

• Qualité de la réponse
• Rapidité du traitement
• Résolution du problème

8. Ressources utiles

Consultez également nos autres ressources :

• Politique de confidentialité
• Conditions d'utilisation
• Suppression des données
• Accessibilité